Conditions générales de vente
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes conclues sur le site internet exploité par la société LUNEA LLC, auprès de consommateurs souhaitant effectuer un achat via le site.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
Article 2 – Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site au jour de la consultation par le client.
Les photographies et visuels sont fournis à titre illustratif et n’ont pas de valeur contractuelle.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison le cas échéant.
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 4 – Commande
La commande est considérée comme définitive après :
-
la validation du panier,
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l’acceptation des présentes CGV,
-
et la confirmation du paiement.
Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le client.
Article 5 – Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les paiements sont sécurisés et effectués via les moyens de paiement proposés sur le site.
Article 6 – Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination.
Le vendeur ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur.
Article 7 – Litiges de livraison, remboursements et chargebacks
Litige de livraison et remboursement
En cas de contestation concernant la livraison d’une commande indiquée comme livrée par le transporteur, aucun remboursement ne pourra être accordé sans justificatif officiel.
Le client s’engage à fournir une attestation écrite du transporteur confirmant que le colis n’a pas été livré à l’adresse indiquée lors de la commande.
À défaut de ce document, la commande sera considérée comme livrée conformément aux informations de suivi fournies par le transporteur, et aucune demande de remboursement ou de remplacement ne pourra être acceptée.
Le client s’engage également à contacter le service client du vendeur avant toute ouverture de litige, réclamation bancaire ou procédure de chargeback, afin de permettre une résolution amiable.
Toute procédure engagée sans respect de cette démarche sera considérée comme non conforme aux présentes CGV.
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Article 9 – Remboursements
Les remboursements sont effectués uniquement après réception et vérification des produits retournés, ou dans les cas expressément prévus par les présentes CGV.
Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas de non-respect des conditions énoncées aux articles précédents.
Article 10 – Responsabilité
Le vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation des produits vendus.
La responsabilité du vendeur est en tout état de cause limitée au montant de la commande.
Article 11 – Données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes et de la relation client, conformément à la réglementation en vigueur.
Article 12 – Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit applicable au lieu d’exploitation du site.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
Article 13 – Acceptation des CGV
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve lors de la validation de sa commande.